BSIジャパン、株式会社コーニッシュにISO 10002（苦情対応マネジメントシステム）認証を実施

2014年2月24日

BSIグループジャパン株式会社（東京都港区代表取締役社長竹尾直章、以下BSIジャパン）は、株式会社コーニッシュ（大阪府大阪市代表取締役今村聖三、以下コーニッシュ）へ　ISO 10002（苦情対応マネジメントシステム）認証を実施しました。（認証登録日：2014年1月21日）

コーニッシュは、1992年の設立以来、収益物件・土地活用・不動産ファンドなどの不動産業務を展開する大阪の企業です。このたび、お客様の顧客満足を高め、また製品及びサービスを継続的に改善していくために、BSIジャパンからISO 10002認証を取得しました。

ISO 10002は、組織が顧客の苦情に対し適切な処理を行うことをサポートする目的で2004年に発行された国際規格です。国内では70を超える組織がISO 10002を構築・導入しており、事業者はもちろんのこと、地方自治体や財団法人、社会福祉法人など幅広い業種・業界で注目されているマネジメントシステムです。

株式会社コーニッシュ代表取締役今村聖三様より、ISO10002認証取得についてのコメント

◆ISO 10002認証取得の目的

苦情対応マネジメントシステムを明確にし、維持、そして継続的に改善することにより、当社のお客様の顧客満足を高めると共に、当社の製品及びサービスを継続的に改善していくためです。

◆ISO 10002の構築・認証で良かった点

不動産事業及び温浴事業に携わる会社として、日本で最初に第三者認証を取得できた事は、誇りに感じています。社員の意識も高まり、一つ一つの事象に丁寧かつ迅速に対応する流れが出来たと思います。

◆ISO 10002の今後の活用について

苦情対応の基本理念、苦情対応方針に基づき、顧客満足の向上を図る為、常に進化させて行きたいと思います。