Programme Kitemark pour les Services de déménagement
Les normes européennes relatives aux services de déménagement, la norme BS EN 12522 parties 1 et 2, publiée par BSI, permet aux clients potentiels d'identifier et de comparer les services proposés par un déménageur et bénéficient des retombées positives d'une concurrence loyale dans un marché ouvert.
La Kitemark affichée par une entreprise de déménagement démontre son engagement sans faille en faveur de la qualité de service, qui donne confiance aux clients potentiels que les services de déménagement seront exécutés de façon professionnelle.
Il est demandé aux titulaires de licences Kitemark d'avoir un système de contrôle exhaustif en place pour veiller à ce que la prestation de services respecte en permanence la norme requise.
Le programme Kitemark vise à protéger les intérêts des clients contre la prestation de services de déménagement qui peuvent ne pas respecter les normes de l'industrie.
Le programme Kitemark BSI sera de plus en plus reconnu comme définissant les normes de service aux clients auxquelles les entreprises de déménagement devraient se conformer.
BS EN 12522-1 & 2 Activités de déménagement – Déménagement de particuliers
Cahier des charges des services et prestation de services
Les normes définissent les exigences en matière de :
- Contact initial et informations préliminaires
- Cahier des charges des services de déménagement
- Documents contractuels et statutaires
- Prestation de services de déménagement
- Compétences et formation du personnel
- Service après-vente, c.-à-d. retour d'information du client après exécution du contrat
- Contrôle de la qualité du service
Les exigences portent notamment sur le professionnalisme du personnel, le caractère adapté du matériel de transport et du matériel d'emballage, les procédures d'indemnisation et les formalités en cas de demande de remboursement pour perte ou dommages.
De plus, BSI effectue une évaluation indépendante des locaux, processus et prestation de services pour établir que toutes les exigences sont satisfaites. Les évaluations prennent en compte le retour d'information client et les mesures prises pour résoudre les problèmes qui se présenteraient.
Des visites d'inspection périodiques dans les locaux et des techniques d'évaluation mystère garantissent également que la qualité de service est maintenue en permanence.
Que peuvent attendre les consommateurs ?
L'engagement envers un service Kitemark signifie que :
- Le personnel sera ponctuel, courtois et honnête dans leurs rapports avec les clients
- Des devis écrits détaillés seront fournis, avec les conditions de règlement
- Des matériaux d'emballage, des équipements et des véhicules adaptés seront utilisés
- Une assistance en matière de procédures d'indemnisation en cas de demande de remboursement pour perte ou dommages.
Affirmations trompeuses
Tout fournisseur ou prestataire de services peut revendiquer une conformité à une norme – il lui incombe de veiller à ce que toute revendication ne soit pas trompeuse.
Seule la Kitemark porte l'assurance indépendante de BSI que le service satisfait la norme requise.