Responsable d'Audit ISO/IEC 20000

Ce cours de 5 jours Responsable d’Audit fournit les connaissances et les compétences nécessaires pour mener à bien et réaliser des audits internes et externes efficaces sur les systèmes de management des services IT qui répondent aux exigences de la norme ISO/IEC 20000 et conformément à l’ISO 19011.

Un formateur expérimenté explique en détail aux participants les clauses de la norme ISO/IEC 20000 et les guide à travers le processus d’audit : du management du programme d’audit aux rapports des résultats de l’audit. Les participants acquièrent les compétences nécessaires en audit grâce à des exercices pratiques, des jeux de rôle, et des débats entre participants et le formateur.


À qui s'adresse la formation ?

  • Les personnes qui s’intéressent à conduire des audits internes, de seconde et tierce partie
  • Représentants de la direction
  • Managers
  • Personnel des services IT

Objectifs de la formation

  • Comprendre les définitions, concepts et les lignes directrices du management des services IT
  • Comprendre le rôle de la série ISO/IEC 20000
  • Comprendre le rôle et les responsabilités de l’auditeur
  • Reconnaitre les principes, pratiques et types d’audits

Bénéfices de la formation

A l’issue de cette formation vous serez en mesure de :

  • Planifier des audits
  • Effectuer la sélection des équipes d’audit
  • Initier à l’audit et tenir une réunion d’ouverture
  • Comprendre les responsabilités du responsable d’audit
  • Communiquer efficacement lors de l’audit
  • Conduire les activités sur le site
  • Préparer les conclusions d’audit
  • Conduire des réunions de clôture
  • Fournir les résultats du rapport d’audit

Qu'est-ce qui est inclus ?

  • Supports de cours
  • Rafraîchissements
  • Certificats de formation