Introduction ISO/IEC 20000

Ce cours intensif d’une journée apporte aux participants les connaissances nécessaires pour appréhender les exigences de la norme ISO/IEC 20000.

Cette formation fournit un cadre d’évaluation et des spécifications pour l’adoption d’une approche intégrée du management des services informatiques afin de répondre aux besoins de l’entreprise et du client de manière efficace.


À qui s'adresse la formation ?

  • Le personnel chargé du management, de la mise en place ou de l’exploitation au sein d’un système de management des services IT
  • Les consultants et autres personnes souhaitant acquérir une compréhension de la norme ISO/IEC 20000

Objectifs et bénéfices de la formation

  • Comprendre les enjeux de la norme ISO/IEC 20000
  • Comprendre le rôle du processus du management des services IT
  • Comprendre les exigences individuelles de la norme et comment elles s’appliquent
  • Comprendre le système de certification de la norme ISO/IEC 20000

Qu'est-ce qui est inclus ?

  • Supports de cours
  • Rafraîchissements
  • Certificats de formation