Auditeur Interne ISO/IEC 20000

En effectuant des audits internes efficaces, vous pouvez vous assurer que votre système de management des services IT s’améliore sans cesse et atteint son plein potentiel. Basé sur les principes des normes ISO/IEC 20000 et ISO19011, ce cours de deux jours vous emmène à travers le processus d'audit interne, de la planification et la réalisation de l'audit jusqu’aux conclusions et à l’élaboration d’un plan d’actions correctives.

Pendant le cours, vous développerez des compétences pour mener à bien vos audits internes, grâce à des exercices pratiques et des activités de jeux de rôle. Vous apprendrez également à personnaliser le périmètre d’un audit pour l’adapter à votre organisation, et l’intégrer à la norme ISO 2000 et aux autres systèmes de management tels que ISO 9001.


À qui s'adresse la formation ?

  • Auditeurs internes
  • Responsables de la qualité
  • Toute personne impliquée dans un projet de certification ISO/IEC 20000
  • Toute personne ayant une bonne compréhension de la norme ISO/IEC 20000

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle de la série ISO/IEC 20000
  • Apprendre à fixer des objectifs pour planifier et effectuer un audit selon ISO/IEC 20000
  • Comprendre les implications du personnel sur les audits de management de la qualité
  • Etre en mesure de présenter des conclusions et un plan d’actions correctives
  • Augmenter vos compétences professionnelles

Bénéfices de la formation

  • Reconnaitre les principes, pratiques, et types d’audits
  • Etre capable d’identifier toute non-conformité
  • Préparer et présenter des rapports d’audit efficaces

Qu'est-ce qui est inclus ?

  • Supports de cours
  • Rafraîchissements
  • Certificats de formation