Normes pour les services

Comment les normes aident les organisations de services

Lorsque vous proposez un service, vous devez satisfaire vos clients et cela repose sur la capacité de fournir une qualité homogène, à chaque fois. Les normes offrent un excellent ensemble d'outils pour atteindre une qualité constante.

Les normes fixent les bonnes pratiques pour mener à bien tout un ensemble de services, processus et systèmes qui les soutiennent. Elles expliquent également comment construire une culture qui encourage la prestation de services de grande qualité. Et il existe également un vaste choix de normes qui s'appliquent à travers des secteurs de services clés spécifiques.

Et ce n'est pas tout: dans une économie mondiale complexe et de nature interdépendante, les normes peuvent vous aider à travailler en toute simplicité avec vos chaînes logistiques et vos partenaires et à fournir une assurance aux fournisseurs des services, qu'ils se trouvent dans la même région ou à l'autre bout du monde. Elles y parviennent en proposant un langage commun et en aidant à définir les exigences de services, des attentes des clients, ainsi que les termes et définitions reconnus. Elles réduisent également les risques susceptibles de toucher les clients, comme la vulnérabilité en matière de sécurité des données.


Comment les normes garantissent-elles des services de qualité?

Les normes peuvent vous aider à planifier, à concevoir et à fournir des services qui seront efficaces dès le lancement. Elles vous aident à adopter des processus, des systèmes et, plus important encore, des comportements fiables. Les normes peuvent prendre la forme de spécifications, de directives, de méthodologies pour des tâches particulières et de termes et définitions (qui aident vos systèmes à s'inspirer des meilleures pratiques mondiales). 
Presque toutes les organisations impliquées dans la prestation ou la livraison de services reconnaitra la valeur des normes conçues pour aider à intégrer des processus, des politiques et des procédures de qualité, et contribuer à réduire les risques pour les clients et les consommateurs.  

BSI a également mis au point un certain nombre de normes en collaborant avec des industries de services spécifiques afin d'établir un référentiel des bonnes pratiques, des règles de professionnalisme et contribuer à rassurer les clients tout en garantissant la satisfaction de leurs attentes. 



Normes et programmes pour la certification