Politique et procédure sur la rétroaction des clients

BSI s'engage à offrir un service efficace et réactif aux consommateurs et aux intervenants. En dépit de tous les efforts visant à satisfaire aux normes élevées, il survient parfois malgré tout des embuches. Lorsque cela se produit, nous avons besoin d'être informés afin que l'on puisse faire tout ce qui est possible pour corriger la situation et éviter qu'elle se reproduise dans le futur. Une des façons de nous y engager et de continuer à améliorer le service que nous vous offrons et à d'autres est d'écouter et de répondre à vos plaintes, compliments et commentaires.

Compliments
nous espérons qu'il y aura des occasions où nous allons dépasser vos attentes et que vous allez souhaiter partager l'expérience positive que vous avez eue avec nous.  Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires positifs, car ils nous permettent de savoir lorsque nous avons fait du bon travail de façon à nous permettre de promouvoir les bonnes pratiques partout au sein de notre organisation et de féliciter nos gens à qui le mérite revient.

Plaintes
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible et nous souhaitons également que vous soyez entièrement satisfait(e) des produits et services que vous recevez de la part de BSI. Si ce n'est pas le cas et que vous avez une plainte à formuler, nous aimerions alors que vous nous en fassiez part le plus tôt possible. 

Nous allons :

  • Confirmer la réception de votre plainte dans un délai de 2 jours ouvrables
  • Étudier votre plainte et répondre aussi rapidement que possible avec un objectif de répondre dans un délai de 10 jours ouvrables
  • S'il n'est pas possible de répondre à votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables, nous allons vous expliquer pourquoi et vous donner une date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse complète
  • Lorsque nous communiquerons avec vous, nous allons également vous informer de ce qu'il convient de faire si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse.

Commentaires
Il se peut que vous souhaitiez nous faire des commentaires sur des sujets tels que nos produits, services, site Web, etc. Nous sommes toujours heureux de recevoir ces commentaires, car ils nous aident à orienter et améliorer nos produits et services.

Tout commentaire formulé sera enregistré dans notre système d'enregistrement de commentaire des clients et sera traitée de façon confidentielle et en conformité avec la politique de confidentialité de BSI. Elle sera étudiée et surveillée sur une base mensuelle par la direction dans le but d'identifier et d'apporter des améliorations pour nos intervenants.

Comment nous faire part de vos commentaires

  • Téléphone : Communiquez avec le service à la clientèle au 020 8996 9001
  • Courrier électronique : cservices@bsigroup.com
  • Écrire à :

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BSI 
389 Chiswick High Road
Chiswick
London 
W4 4AL

Renseignements qui peuvent nous aider à adresser vos commentaires
Afin de nous permettre de répondre à ces commentaires, veuillez fournir autant que vous le pouvez les renseignements qui suivent :

Titre et nom
Nom de l'entreprise le cas échéant
Numéro postal
Numéro de téléphone (incluant le code d'appel international)
Adresse électronique
Numéro de compte client (si disponible)
Référence du comité BSI le cas échéant

Type de commentaire:
Compliment
Plainte (première plainte ou suivi d'une réponse dont vous n'êtes pas satisfait(e))
Commentaire

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