Política y procedimiento de recopilación de las opiniones de clientes

BSI se compromete a ofrecer un servicio eficiente y atento a nuestros clientes y partes interesadas. Aunque se realizan todos los esfuerzos por cumplir los elevados estándares que se esperan de nosotros, algunas veces las cosas pueden ir mal. Cuando esto ocurre, necesitamos estar informados al respecto de forma que podamos hacer todo lo posible para corregir los errores y prevenir que vuelvan a producirse en el futuro. Una de las formas en las que nos comprometemos a conseguirlo y a continuar mejorando el servicio que le prestamos a usted y a los demás, es escuchando y respondiendo sus quejas, cumplidos y comentarios.

Cumplidos
Esperamos que haya veces en las que superemos sus expectativas y en las que desee compartir la experiencia positiva que ha tenido con nosotros.  Siempre nos complace recibir sus comentarios positivos pues nos resulta útil saber cuándo hemos hecho un buen trabajo para poder promover las buenas prácticas en toda nuestra organización y otorgar reconocimiento a nuestro equipo cuando proceda.

Quejas
Queremos ofrecerle la mejor experiencia posible y conseguir que esté totalmente satisfecho con los productos y servicios de BSI. Si no queda satisfecho y tiene alguna queja, deseamos que nos lo comunique lo antes posible. 

En ese caso:

  • Confirmaremos que hemos recibido su queja en el plazo de 2 días laborables
  • Investigaremos el asunto y le responderemos tan pronto como sea posible, nuestro objetivo es responder dentro de un plazo de 10 días laborables
  • Si no fuera posible responder a su problema en el plazo de 10 días laborables, le explicaremos los motivos y le daremos una fecha en la cual puede esperar una respuesta completa
  • Cuando nos pongamos en contacto con usted, también le auditoramos sobre qué puede hacer si no está satisfecho con nuestra respuesta

Comentarios
Es posible que desee enviar sus comentarios sobre algunas cosas como nuestros productos, servicios, sitio web, etc. Siempre estamos encantados de recibir estos comentarios, pues nos ayudan a dirigir y mejorar nuestras ofertas.

Todas las opiniones que nos sean facilitadas quedarán registradas en nuestro sistema de registro de opiniones de clientes y serán tratadas con confidencialidad y conforme a la política de privacidad de BSI. La dirección de la empresa revisará y controlará las opiniones mensualmente, a fin de identificar e implantar mejoras para las partes interesadas.

Cómo darnos su opinión

BSI México
Torre Mayor
Paseo de la Reforma No. 505
Piso 50-A
06500
D.F.
México

Información que nos ayudará a tratar sus opiniones
Para responder a sus opiniones, facilite la información siguiente en la medida que le sea posible cuando contacte con nosotros:

  • Cargo y nombre
  • Nombre de la empresa cuando proceda
  • Código postal
  • Número de teléfono (incluido el prefijo)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de cuenta de cliente (si lo sabe)
  • Referencia del comité de BSI, cuando proceda

Tipo de opinión:

  • Cumplido
  • Queja (primera queja o seguimiento de una respuesta con la que no está satisfecho)
  • Comentario

Una descripción clara de la opinión