Política empresarial de certificación

BSI Assurance Ltd es cumple con la norma ISO/IEC 17021:2011 y está acreditada por la mayoría de los principales organismos de acreditación del mundo. Algunas oficinas de BSI están acreditadas conforme a la norma ISO 14065:2007 para las actividades de verificación de los gases de efecto invernadero (GEI). Con el fin de ofrecer confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de auditoría, BSI cree en el principio de la transparencia, al tiempo que se respeta la estricta confidencialidad de los datos que proceden de sus clientes.


Imparcialidad

El objetivo de la certificación del sistema de gestión es inspirar al público y a las partes interesadas la confianza de que una organización certificada o verificada por BSI cumple con los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores incluida la competencia de la dirección y el personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el control de posibles conflictos de intereses. A tal fin, BSI sigue los principios establecidos en las normas ISO/IEC 17021: 2011 e ISO 14065:2007 y ha nombrado comités imparciales independientes en todo el mundo, cuya principal función es salvaguardar la imparcialidad de BSI.


Estado de las certificaciones

BSI pone a disposición de todo el mundo información sobre el estado de la certificación de cada uno de sus clientes mediante el Directorio de clientes y de certificados.  Aquí se muestra si un certificado sigue vigente, está suspendido o se ha retirado en el último mes. 


Normativa de suspensión

BSI , en el transcurso normal de los acontecimientos, no suspende a clientes certificados, y solamente lo hará en determinadas circunstancias excepcionales y según el caso. En el caso de una suspensión, la certificación de un sistema de gestión de un cliente no será válida hasta que se revoque la suspensión. Quedará constancia de dicha suspensión en el Directorio de clientes de BSI.


Proceso de apelación

Si es usted un cliente certificado o verificado de BSI y mantiene un litigio respecto a la certificación o verificación que no ha podido solucionar mediante la intervención del verificador, auditor o gestor de clientes, ni con la dirección local de la oficina de BSI más cercana, puede recurrir por escrito al director general regional de la oficina de BSI de su país. La dirección de cada oficina puede encontrarse en el sitio web específico de cada país.

Independientemente del país en el que se encuentre, tras la recepción de una apelación, se nombrará una comisión de apelaciones independiente del problema que se haya de considerar. Se convocará a la comisión de apelaciones y a las partes interesadas tan pronto como sea factible. Se escucharán de forma confidencial los alegatos de todas las partes y la comisión de apelaciones tomará una decisión final y concluyente, que se presentará por escrito a BSI y al apelante. 


Reclamaciones

BSI Assurance Ltd se toma muy en serio las reclamaciones en su contra y en contra de sus clientes.

Las reclamaciones respecto a BSI deben enviarse por escrito al Director general regional de la oficina de BSI de su país. Nos aseguraremos de conocer todas sus preocupaciones y trataremos la queja de forma justa y con prontitud. Se le mantendrá informado del progreso y responderemos tan pronto como la reclamación se haya investigado por completo.

Las reclamaciones sobre un cliente verificado o registrado también deben presentarse por escrito. Tras confirmar que el cliente está registrado o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se emprenden las acciones adecuadas y confirmaremos cómo se ha abordado la cuestión durante una verificación o auditoría posterior del cliente. Por esta razón, la resolución total de estas quejas puede llevar más tiempo.


Conocimiento público de las reclamaciones

BSI no presentará reclamaciones contra sí mismo ni contra el público de ninguno de sus clientes, a menos que lo exija un tribunal.