Curso de Requisitos ISO/IEC 20000

A medida que las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos estratégicos, los proveedores de servicios de TI, tanto si pertenecen a departamentos internos de la empresa como si son proveedores externos, están cada vez bajo mayor presión para entregar valor a sus clientes. 

Este curso tiene como meta el conocimiento a todos los niveles de quién lo necesite dentro de una organización de ISO/IEC 20000 partes 1 y 2 y del proceso de certificación.


¿A quién va dirigido?

  • Directores Senior
  • Directores de TI
  • Gerentes de servicios de TI
  • Directores financieros
  • Todas las personas que buscan ofrecer servicios de TI externalizados

Objetivos

  • Explicar los beneficios de un sistema de gestión TI
  • Determinar como su organización gana adoptando ISO/IEC 20000
  • Evaluar cómo ISO/IEC 20000 puede ser integrada con un sistema de gestión existente
  • Planificar los siguientes pasos de su organización en el camino hacia ISO/IEC 20000

Beneficios

  • Apreciar que ISO/IEC 20000 representa la mejor práctica internacional y es un marco probado para la gestión de servicios de TI
  •  Reconocer como la ISO/IEC 20000 puede ser utilizada para:
    a) Alinear los procesos de TI, los sistemas y las operaciones con la estrategia empresarial
    b) Mejorar continuamente el rendimiento del día a día de las operaciones de TI, ahorrando así tiempo y dinero
    c) Gestionar los proveedores externos y la calidad de prestación de servicios
    d) Crear una ventaja competitiva ofreciendo a los clientes la confianza en que los servicios se puedan entregar de manera consisten y rentable
    e) Comprender las relaciones entre ISO/IEC 20000 y otros sistemas de gestión, como ISO 9001 e ISO/IEC 27001

¿Qué incluye?

Recibirá un certificado de validez Internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.