Curso de Auditor Interno
ISO/IEC 20000

Mediante la realización de auditorías internas efectivas, usted puede asegurarse de que el sistema de gestión de servicio TI de su organización mejora continuamente y alcanza su máximo potencial. Basándose en ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2002, este curso de dos días le guiará en el proceso de auditoría interna de un sistema de gestión de TI, desde la planificación y la realización de la auditoría hasta el informe de las conclusiones y el establecimiento de las acciones correctivas.

Durante el curso, desarrollará habilidades para llevar a cabo la auditoría, mediante la participación en ejercicios prácticos, actividades de juegos de rol y workshops. También aprenderá a personalizar el marco de la auditoría interna para adaptarse a su organización, y que se pueda integrar con ISO 2000-1:2011 y con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001:2008.


¿A quién va dirigido?

  • Las personas interesadas en el control de la eficacia de la implantación de un sistema de gestión de TI y aquellos que quieran ser auditores internos de ISO/IEC 20000

Objetivos

  • Identificar los principios de auditoría y las responsabilidades del auditor
  • Planificar una auditoría interna para ISO 20000-1 de sistemas de servicios de gestión
  • Realizar reuniones informales de apertura y cierre.
  • Realizar una auditoría basada en un buen proceso de identificación, muestreo y preguntas
  • Proporcionar un feedback escrito y verbal
  • Construir y documentar no conformidades concisas
  • Informar de la auditoría de manera efectiva

Beneficios

  • Desarrollará las habilidades necesarias para realizar auditorías internas
  • Será capaz de asegurar que el sistema de gestión de TI de su organización es prepararse para las auditorías de terceros
  • Conocerá la forma de compatible con la norma ISO 20000-1
  • Tendrá la capacidad de integrar la auditoría de ISO/IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001

¿Qué incluye?

Recibirá un certificado de validez Internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.