การแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้า Customer Complaint สำหรับมาตรฐาน ISO 9001

ในการจัดทำระบบคุณภาพ ISO 9001 นั้นองค์กรจะต้องมุ้งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร รวมถึงการขายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอก ลูกค้านับว่า เป็นสิ่งสำคัญ การที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บริการ หรือ ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจจมีข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จึงร้องเรียนมายังองค์กร ฉะนั้นองค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไป และป้องกันไม่เกิดซ้ำขึ้นอีก  


ผู้ควรเข้ารับการอบรม

  • เจ้าของกิจการ
  • ผู้บริหารขององค์กร
  • ตัวแทนฝ่ายบริหารขององค์กร  (QMR)
  • คณะทำงานด้านคุณภาพ
  • บุคคลที่สนใจ

Customer Complaint

เนื้อหาหลักสูตร

  • ลักษณะของความต้องการของลูกค้า         
  • ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อองค์กร          
  • สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน     
  • การกำหนด KPI ของข้อร้องเรียนลูกค้า     
  • การกำหนดช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า       
  • วิธีการปฎิบัติเมื่อลูกค้ามีการร้องเรียน        
  • เทคนิคการสื่อสารข้อร้องเรียนจากลูกค้าภายในองค์กร  
  • การค้นหาปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน                 
  • การตรวจสอบและทบทวนการแก้ไขและป้องกัน  
  • เทคนิคการสื่อสารการแก้ไขป้องกันข้อร้องเรียนกลับไปยังลูกค้า
  • สรุปประเด็น การเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงระบบ และการถามตอบ  

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นที่จะ

  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจเทคนิคที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนที่ดี
  • เพื่อนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงการทำงานและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
  • เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต

ราคานี้รวม

  • ราคานี้รวมค่าเอกสารประกอบการสัมมนา
  • ราคานี้รวมค่าอาหารกลางวัน และคอฟฟี่เบรค จำนวน 2 เบรคแล้ว
  • ราคานี้รวม ราคายังไม่รวม Vat 7%  สามารถหัก ณ ที่จ่ายได้