Richtlinien zur Produktzertifizierung

Damit Sie uns vertrauen und sich der Objektivität unserer Zertifizierungsverfahren sicher sein können, bietet BSI Ihnen absolute Transparenz und verschreibt sich dabei dem strengen Schutz von Kundendaten.


Qualitätsgrundsatz

Der Grundsatz des Unternehmens besteht darin, das Geschäft durch das Bereitstellen konsistenter und flexibler Dienstleistungen zu fördern, die den Bedarf unserer Kunden erfüllen und unser Potenzial in unseren Märkten maximieren.

Dieser Grundsatz wird von unseren wichtigsten Leistungswerten untermauert:

Bereitstellung
Das Anstreben von überragender Leistung, das Erreichen schwieriger Ziele und das profitable Fördern des Umsatzes auf kreative, kooperative und innovative Art

Inspirierendes Leiten
Demonstrieren von Leidenschaft für das Unternehmen, das Kommunizieren, Teilen und Einhalten einer sinnvollen Vision der Zukunft

Aktivität gegenüber Menschen
Vorbildfunktion, Kompromisslosigkeit beim Fördern der Leistungssteigerung und beim Umgang mit Minderleistung, unterstützend bei der Entwicklung anderer, Ermutigung von Talenten und Schaffen von Lerngelegenheiten für andere

Integrität
Gewährleistung, dass die Geschäfte entsprechend den Regeln der BSI Group und den Richtliniendokumenten der Group und auf ethisch korrekte Art getätigt werden, sodass sie Respekt für andere in einer kulturell vielfältigen Umgebung demonstrieren, die weder Vorurteile noch Diskriminierung toleriert

Kommerzieller Fokus
Darstellen eines klaren Verstehens unserer Kunden und Erkennen der Notwendigkeit für Veränderung und Mehrwert

BSI hat sich verpflichtet, ein Qualitätsmanagementsystem zu unterhalten, das alle Akkreditierungsanforderungen berücksichtigt, dies unterstützt diese Qualitätsgrundsätze und unsere wichtigsten Leistungswerte und ermutigt eine Kultur des kontinuierlichen Fortschritts im ganzen Unternehmen.


Unternehmenspolitik

Objektivität
Das Ziel der Zertifizierung ist das Vermitteln von Vertrauen an die Öffentlichkeit und Interessenten. So können sie sicher sein, dass ein von BSI zertifiziertes oder verifiziertes Unternehmen bestimmte Voraussetzungen erfüllt. Dieses Vertrauen gründet auf unterschiedlichen Faktoren; relevant sind unter anderem die Kompetenz der Führungsebene und der Mitarbeiter, die Objektivität wie auch die Wahrnehmung der Objektivität sowie das Vermeiden von Interessenkonflikten. Zu diesem Zweck befolgt BSI die in ISO/IEC 17021: 2006 dargelegten Prinzipien und hat angemessene Prozesse zum Sichern der Objektivität von BSI etabliert.

Zertifizierungsstatus
Durch das Kunden- und Zertifizierungsverzeichnis stellt BSI öffentlich zugängliche Informationen über den Zertifizierungsstatus seiner Kunden bereit.  Dies zeigt, ob ein Zertifikat oder eine Lizenz aktuell ist und kann auch zeigen, ob ein Zertifikat oder eine Lizenz zurückgestellt oder innerhalb des letzten Monats zurückgezogen wurde.

Zurückstellungsverfahren
Unter normalen Umständen werden zertifizierte Kunden nicht durch BSI zurückgestellt. Dazu kommt es nach einer individuellen Fallbegutachtung und nur unter besonderen Umständen. Im Falle einer Rückstellung wird die jeweilige Zertifizierung bis zur Aufhebung der Rückstellung ungültig. Rückstellungen dieser Art werden im Kundenverzeichnis von BSI bekannt gegeben.

Beschwerdeverfahren
Wenn Sie ein zertifizierter Kunde von BSI sind und Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer Zertifizierung bestehen, die Sie weder über Ihren Programmmanager noch mit der zuständigen regionalen Leitung Ihres BSI-Standorts für  Test- und Dienstleistungen im Gesundheitswesen  lösen konnten, können Sie sich schriftlich an den Managing Director von BSI wenden.

Unabhängig von Ihrem Standort wird sich im Anschluss an die Weiterleitung Ihres Anliegens ein unabhängiger und objektiver Ausschuss um die Angelegenheit kümmern. So schnell wie möglich wird ein Treffen zwischen diesem Ausschuss und allen Beteiligten anberaumt. Die Aussagen aller Beteiligten werden unter Ausschluss der Öffentlichkeit angehört. Im Anschluss fällt der zuständige Ausschuss eine abschließende und eindeutige Entscheidung, über die  BSI und der Antragssteller schriftlich informiert werden.

Beschwerden
BSI Assurance Ltd takes nimmt Beschwerden gegen BSI und seine Kunden ernst.

Beschwerden über BSI sollten schriftlich an den Managing Director of BSI Healthcare and Testing Services eingereicht werden. Wir bemühen uns stets, Ihre Anliegen bestens zu verstehen und umgehend und fair zu bearbeiten. Wir werden Sie stets über den Status Ihrer Beschwerde informieren und Ihnen eine Antwort zukommen lassen, sobald die vollständige Untersuchung Ihrer Beschwerde abgeschlossen ist.

Bitte reichen Sie Beschwerden bezüglich registrierter Kunden ebenfalls in schriftlicher Form ein. Nachdem wir verifiziert haben, dass der betroffene Kunde bei BSI Product Services registriert ist, werden wir entsprechende Schritte einleiten und Ihnen anschließend mitteilen, wie die Angelegenheit im Rahmen eines Kunden-Audits gelöst wurde. Aus diesen Gründen kann die Lösung derartiger Beschwerden einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen.

Öffentliche Kenntnis von Beschwerden
Beschwerden gegen BSI oder einen unserer Kunden werden nicht öffentlich bekannt gegeben, es sei denn, dies ist durch eine entsprechende rechtliche Situation erforderlich.