Normen für Dienstleistungen

So unterstützen Normen Dienstleistungsunternehmen

Wenn Sie eine Dienstleistung anbieten, müssen Sie Ihre Kunden zufriedenstellen, und das baut darauf auf, dass Sie jedes Mal einheitliche Qualität liefern. Normen bieten ein hervorragendes Toolkit, um einheitliche Qualität zu erreichen.

Normen legen die bewährten Verfahren für eine ganze Reihe von Dienstleistungen und die Verfahren und Systeme fest, auf denen sie aufbauen. Sie erklären auch, wie man eine Kultur aufbaut, die das Bereitstellen hochwertiger Dienstleistungen unterstützt. Und es gibt auch eine Palette von Normen, die für bestimmte grundlegende Dienstleistungsbereiche gelten.

Das ist noch nicht alles: in einer komplexen und verflochtenen globalen Wirtschaft können Normen Sie dabei unterstützen, nahtlos mit Lieferketten und Partnern zusammenzuarbeiten, und sie bieten den Unternehmen, die Dienstleistungen bereitstellen, Sicherheit, unabhängig davon, ob sie in derselben Region oder auf der anderen Seite der Welt ansässig sind. Dies geschieht durch das Bereitstellen einer gemeinsamen Sprache und durch die Hilfe beim Definieren von Serviceanforderungen, Kundenerwartungen und anerkannten Begriffen und Definitionen. Normen verringern auch die Risiken für die Kunden, z. B. Schwächen bei der Datensicherheit.


So gewährleisten Normen hochwertige Dienstleistungen

Normen können Ihnen helfen, Dienstleistungen zu planen, zu gestalten und bereitzustellen, die von Anfang an funktionieren. Sie helfen Ihnen, zuverlässige Verfahren, Systeme und – das ist entscheidend – Verhaltensweisen einzuführen. Die Normen treten in Form von Spezifikationen, Richtlinien, Methoden für bestimmte Aufgaben und Begriffen und Definitionen auf (die Ihr System dabei unterstützen, die bewährten Verfahren zu nutzen). 
Beinahe alle Unternehmen, die Dienstleistungen bereitstellen oder ausgeben, erhalten einen Mehrwert durch Normen, die konzipiert wurden, um zu helfen, hochwertige Prozesse, Grundsätze und Verfahren einzuführen und Risiken für Kunden und Klienten zu verringern.  


BSI hat auch eine Reihe von Normen für besondere Dienstleistungsbranchen entwickelt, um Maßstäbe für bewährte Verfahren und Professionalität festzulegen und zu helfen, dem Kunden Sicherheit zu bieten und zu gewährleisten, dass ihre Erwartungen erfüllt werden. 



Normen und Programme für die Zertifizierung