Kundenzufriedenheit/Reklamationsmanagement

Ein gutes Reklamationsmanagementsystem ist eine der entscheidenden Voraussetzungen für erfolgreiche Unternehmen bei der Verwaltung und dem Verständnis der Kundenanforderungen.

Ein auf ISO 10002 basierendes System gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden und anderen Interessengruppen zu demonstrieren, dass Sie das Feedback der Kunden ernst nehmen.


Welche Vorteile bietet das Reklamationsmanagement?

Mit dem Audit durch eine unabhängige Prüfinstanz und der Zertifizierung Ihres Reklamationsmanagementsystems zeigen Sie interessierten Parteien und demonstrieren dem Markt, dass Sie der Behandlung von Fragestellungen der Kundenbetreuung einen hohen Stellenwert einräumen und dass Sie über Prozesse für die Behandlung von Beschwerden verfügen.
Zu den Vorteilen gehören:

  • Kundenbindung
  • Markenruf
  • Betriebliche Effizienz
  • Verbesserte Kommunikation
  • Einfache Implementierung
  • Kontinuierliche Verbesserung