سياسات شهادة المنتوجات

يعتمد المعهد البريطاني للمعايير على تنمية أعماله بشكل فعّال، إذ يقدم توليفة مبتكرة وملهمة من خلال خدماته المرنة، والتي تحاكي مستلزمات العملاء وتفعّل إمكانياتهم في السوق بشكل ملحوظ و مركزي.  

ترتكز هذه السياسة على قيم الأداء الخاصة بنا:

التسليم
السعي لأداء متفوق، تحقيق أهداف صعبة والتطوير على نحو مثمر بطريقة إبداعية، تعاونية ومبتكرة؛

القيادة الملهمة
إظهار الشغف للأعمال؛ الاتصال، المشاركة والعمل وفقاً لرؤية جادة عن المستقبل؛

روح المبادرة مع الناس
القيادة كقدوة، المثابرة لتحصيل أداء وتسيير أحسن في حالة قصور الأداء، دعم الآخرين في التطور، تشجيع المواهب وخلق فرص جديدة لتعليم الناس؛

الالتزامات الأخلاقية 
التأكد من أن الأعمال تنفذ وفقاً لقوانين ووثائق سياسة فريق المعهد البريطاني للمعايير وبطريقة أخلاقية، إظهار الاحترام للآخرين في بيئة متعددة الثقافات، وعدم تقبل التحيز والتميز العنصري؛

الاستهداف التجاري
تطوير مفاهية إضافة القيمة والتغيير الابتكاري المستمر. 

من خلال نظامه في إدارة الجودة، يدمج جميع متطلبات الاعتماد التي تدعم سياسة الجودة وقيم الأداء الخاصة بنا والتي تشجع ثقافة التحسين المستمر للإجراءات من خلال الأعمال.

الحيادية 

ترسيخ الثقة لدى الأطراف المعنية والفئات العامة حول استيفاء المؤسسات المعتمدة من المعهد البريطاني للمعايير لكل الشروط المحددة، تعتمد هذه الثقة على عدة عوامل من بينها كفاءة النظام والموظفين، الحيادية و تفادي تضارب التصالح. لهذا الهدف، يتبع بي إس آي المبادئ الموضوعة في ISO/IEC 17021: 2006 وتملك إجراءات مناسبة للاحتفاظ بقيمة الحيادية.

حالة الشهادة
يمنح المعهد البريطاني للمعايير معلومات متاحة للكل عن حالة الاعتمادات لكل عميل عن طريق  دليل العملاء و الشهادات. هذا يظهر إذا ما كانت الشهادة أو الرخصة حالية، ويظهر أيضا إذا ما كانت الشهادة أو الرخصة في حالة توقيف أو مسحوبة خلال الشهر الأخير.

سياسة التوقيف
لا يقوم بي إس آي، بتوقيف العملاء المعتمدين إلا في حالات خاصة و تبعا لكل حالة، في حالة التوقيف، تكون الشهادة المعنية ملغاة وهذا حتى يتم رفع التوقيف، يظهر هذا التوقيف في دليل عملاء المعهد البريطاني للمعايير.   

عملية الاستئناف
إذا كنت عميلاً مسجلاً لدينا، وكان لديك مشكلة في الاعتماد الخاص بك، و لم تتمكن من حلها عبر مسير المخطط أو عبر مكتب بي إس آي لخدمات الصحة والفحص بمنطقتك، فيمكنك الاستئناف عن طريق طلب خطي لمدير التقييم المحلي لمكتب بي إس آي. 

أينما كنت، سيتم تعيين لجنة استئناف مستقلة لدراسة المشكلة، كما سيتم عقد اجتماع لجنة الاستئنافات و الأطراف المهتمة في أقرب وقت ممكن، ستُسمع شهادة كل طرف بثقة وتقوم لجنة الاستئنافات بأخذ قرار أخير ونهائي يُبلغ خطيا إلى بي إس آي و المستأنف.

الشكاوى
يستقبل بي إس آي الشكاوى ضدها وضد زبائنها بجدية.

تقدم الشكاوى ضد بي إس آي خطيا إلى مدير تسيير خدمات الصحة والفحص لـــبي إس آي، نضمن لك بتفهم اهتمامك كليا وبمعاملة الشكوى بطريقة عادلة وسريعة، سنخبرك بتطور القضية ونجيبك حالما نكمل البحث في الشكوى.

الشكاوى ضد زبون مسجل تقدم بطلب خطي أيضا. بعدما نتأكد بأن الزبون مسجل من طرف خدمات المنتوجات لـ بي إس آي، سنتأكد من اتخاذ التصرف المناسب ونؤكد طريقة التعامل مع المشكلة من خلال حصة تسميع أو تحقيق للزبون. لهذا السبب، يمكن أخذ وقت أطول لحل هذه الشكاوى.

معرفة العوام للشكاوى
لن يقدم بي إس آي شكاوى ضد نفسها ولا ضد زبائنها العوام إلا إذا طُلب ذلك من طرف المحكمة.