سياسات شهادة المنتوجات

من أجل توفير الثقة و اظهار التجرد لعمليات الاعتماد الخاصة بنا، تصدق BSI بمبدأ الانفتاح مع احترام السرية التامة لمعلومات الزبائن المتخذة من طرفهم.


خطة عمل الجودة

من سياسة الشركة أن تنمي أعمالها عن طريق تسليم خدمات متناسقة ومرنة تلبي حاجيات الزبائن وتزيد من إمكانياتنا في الأسواق.

ترتكز هذه السياسة على قيم الأداء الخاصة بنا:

التسليم
السعي لأداء متفوق، تحقيق أهداف صعبة وتطوير السطر العلوي على نحو مثمر بطريقة إبداعية، تعاونية ومبتكرة؛

القيادة الملهمة
إظهار الشغف للأعمال؛ الاتصال، المشاركة والعمل وفقا لرؤية جادة عن المستقبل؛

روح المبادرة مع الناس
القيادة كقدوة، المثابرة لتحصيل أداء وتسيير أحسن في حالة قصور الأداء، دعم الآخرين في التطور، تشجيع المواهب وخلق فرص جديدة لتعليم الناس؛

الاستقامة
التأكد من أن الأعمال تنفذ وفقا لقوانين ووثائق سياسة فريق BSI وبطريقة أخلاقية، إظهار الاحترام للآخرين في بيئة متعددة الثقافات، وعدم تقبل التحيز والتميز العنصري؛

التركيز على التجارة
إظهار مفهوم واضح لزبائننا والاعتراف بالحاجة للتغيير وإضافة القيمة.

BSI تلتزم بالحفاظ على نظام تسيير الجودة، على دمج كل متطلبات الاعتماد التي تدعم سياسة الجودة هاته وقيم الأداء الخاصة بنا والتي تشجع ثقافة التحسين المستمر للإجراءات من خلال الأعمال.


سياسة الأعمال

التجرد
هدف الشهادة هو خلق الثقة للعوام و الأطراف المهتمة لتبيين أن المؤسسات المعتمدة من طرف BSI تفي بكل الشروط المحددة. تعتمد هذه الثقة على عدة عوامل من بينها كفاءة التسيير و العمال، التجرد و إدراك التجرد و تفادي تضارب التصالح. لهذا الهدف، BSI تتبع المبادئ الموضوعة في ISO/IEC 17021: 2006 وتملك إجراءات مناسبة للاحتفاظ بتجرد BSI.

حالة الشهادة
تمنح BSI معلومات متاحة للكل عن حالة الاعتمادات لكل زبون عن طريق  دليل الزبائن و الشهادات.   هذا يظهر إذا ما كانت الشهادة أو الرخصة حالية، ويظهر أيضا إذا ما كانت الشهادة أو الرخصة في حالة توقيف أو مسحوبة خلال الشهر الأخير.

سياسة التوقيف
BSI لا تقوم، عادة، بتوقيف الزبائن المعتمدة إلا في حالات خاصة و تبعا لكل حالة. في حالة التوقيف ، تكون الشهادة المعنية ملغاة وهذا حتى يتم رفع التوقيف. يمكن أن يكون هذا التوقيف ظاهرا في BSI دليل الزبائن.

عملية الاستئناف
إذا كنت زبونا مسجلا ل BSI و كان لديك مشكلة في الاعتماد الخاص بك و لم تتمكن من حلها عبر مسير المخطط أو عبر مكتب التسيير بمنطقتك لخدمات الصحة والفحص ل BSI فيمكنك الاستئناف عن طريق طلب خطي لمدير التسيير المحلي لمكتب BSI

أينما كان بلدك، بعد استلام طلب الاستئناف، سيتم تعيين لجنة استئناف مستقلة لدراسة المشكلة. يتم عقد اجتماع لجنة الاستئنافات و الأطراف المهتمة في أقرب وقت ممكن. ستُسمع شهادة كل طرف بثقة وتقوم لجنة الاستئنافات بأخذ قرار أخير ونهائي يُبلغ خطيا إلى BSI و المستأنف.

الشكاوى
تستقبل BSI الشكاوى ضدها وضد زبائنها بجدية.

تقدم الشكاوى ضد BSI خطيا إلى مدير تسيير خدمات الصحة والفحص ل BSI. نضمن لك بتفهم اهتمامك كليا وبمعاملة الشكوى بطريقة عادلة وسريعة. سنخبرك بتطور القضية ونجيبك حالما نكمل البحث في الشكوى.

الشكاوى ضد زبون مسجل تقدم بطلب خطي أيضا. بعدما نتأكد بأن الزبون مسجل من طرف خدمات المنتوجات لBSI، سنتأكد من اتخاذ التصرف المناسب ونؤكد طريقة التعامل مع المشكلة من خلال حصة تسميع أو تحقيق للزبون. لهذا السبب، يمكن أخذ وقت أطول لحل هذه الشكاوى.

معرفة العوام للشكاوى
لن تقدم BSI شكاوى ضد نفسها ولا ضد زبائنها العوام إلا إذا طُلب ذلك من طرف المحكمة.