خدمات الاقلاع

مخطط Kitemark لخدمات إقلاع الأثاث

المعايير الأوروبية لخدمات إقلاع الأثاث، BS EN 12522 الأجزاء 1 و 2 المصدرة من طرفBSI تسمح للزبائن المحتملة بتحديد ومقارنة الخدمات المقدمة من طرف شركة الإقلاع والاستفادة من عروض المنافسة العادلة في السوق المفتوحة.

Kitemark التي تظهر في شركة إقلاع تبين التزامها المستمر لجودة الخدمات وتعطي الثقة للزبائن المحتملة وتضمن أن خدمات إقلاع الأثاث تنفذ بطريقة مهنية.

مرخصي Kitemark مطالبون بملك نظام مراقبة شامل للتأكد من أن تسليم الخدمة يستجيب للمعيار المتطلب.

يهدف مخطط Kitemark إلى حماية مصالح الزبائن ضد توفير خدمات إقلاع الأثاث التي قد لا تتماثل مع معايير الصناعة.

سيعترف مخطط BSI Kitemark بصفة متزايدة كمحدد معايير خدمة الزبائن التي تتطابق لها شركات الإقلاع.

BS EN 12522-1 & 2 نشاطات إقلاع الأثاث – إقلاع الأثاث للأفراد

مواصفة الخدمة وشروط الخدمات
تحدد المعايير متطلبات:

  • الاتصال الأولي والمعلومات التمهيدية
  • مواصفة خدمات إقلاع الأثاث
  • الوثائق العقدية والقانونية
  • نصوص خدمات إقلاع الأثاث
  • كفاءات وتدريب العمال
  • خدمة ما بعد البيع أي ملاحظات الزبائن بعد العقد
  • مراقبة جودة الخدمات

تشمل المتطلبات احترافية العمال، ملاءمة وسائل النقل ومعدات التعليب، إجراءات التعويض والشكليات في حالة شكوى عن خسائر أو تلف.

بالإضافة، تجري BSI تقييم مستقل للأماكن، العمليات وتسليم الخدمة لبرهنة الاستجابة لكل المتطلبات. تشمل التقييمات ملاحظات الزبائن والأبعاد المتخذة لحل المشاكل في حالة حدوثها.

زيارات التفتيش الدورية للأماكن وتقنيات التسوق المقنع تضمن أيضا صيانة جودة الخدمات بشكل مستمر.

ما الممكن أن تتوقعه الزبائن؟
التزام خدمة Kitemark يعني أن:

  • العمال دقيقون في المواعيد، مهذبون وصادقون في تعاملهم مع الزبائن
  • يتم توفير الأسعار بشكل خطي ومفصل، مع شروط الدفع
  • يتم استعمال أدوات تعليب، معدات وسيارات مناسبة
  • مساعدة في إجراءات التعويض في حالة حدوث خسائر أو تلف.

شكاوى مضلة
كل مزود أو موفر خدمات يمكنه الادعاء بالمطابقة لمعيار - التأكد من عدم تضليل شكوى تبقى مسؤوليته.

فقط Kitemark تمد ضمان BSI مستقل بأن الخدمات تستجيب للمعيار المتطلب.


المقاولة الفرعية

لا يجب على موفر الخدمات أن يقوم بالمقاولة الفرعية لأدنى خدمة إقلاع الأثاث لأي شركة أخرى من غير إذن BSI. يمكن إجراء المقاولة الفرعية على أدنى العمليات إن كانت تتماثل مع متطلبات
BS EN 12522.

عندما يكون أي جزء من الخدمات في مقاولة فرعية، على المرخص ضبط المقاول الفرعي. الاستعدادات في الأسفل تعتبر مقبولة: -

  • التفتيشات المنفذة من قبل المرخص مع تسجيلات كاملة محفوظة ومتاحة للتفتيش خلال زيارات المراقبة من BSI.
  • إن كان المقاول الفرعي يحمل اعتماد الطرف الثالث لمجال العمليات المعنية وإن توفرت شهادة المطابقة، لا يتطلب تفتيش آخر للنشاطات من قبل المرخص.

إعلان المطابقة/متطلبات وضع العلامة

على تصريح المزود بالمطابقة للمعيار أن يأخذ شكل بيان يشمل المعلومات التالية في مدونة تسليم الشحنة/تصريح إكمال العمل:

  • اسم وعنوان موفر خدمة إقلاع الأثاث
  • رقم وتاريخ المعيار أي BS EN 12522:1998.
  • يجب أن يكون استعمال Kitemark® من الرخص موافقا لوثيقة   BSI ال PS028 “كيفية استعمال Kitemark®”.
  • عند استعمال Kitemark® مع أي جانب من هذا المخطط، يكون الشكل هو Kitemark®, مع المعيار BS EN 12522 مباشرة تحت وسط الكلمة Kitemark®.
  • يمكن إظهار Kitemark® في السيارات، وثائق الشركات، بيانات الشحنة، الخطابات، الفواتير الخ، ولكن لا يمكن ذلك إلا لما يتضح أنها تطبق فقط في مجال Kitemark® المعتمدة؛ مثلا: لا يمكن تطبيق Kitemark في الصناديق وأدوات التعليب التي تستعمل للأفراد والتجارات الخاصة.

--

مخطط Kitemark® هو مخطط اختياري يغطي أدنى خدمات الإقلاع كما هو معرف في BS EN 12522. (لا يغطي المخطط أية خدمات إضافية أو اختيارية مذكورة في BS EN 12522-1 الفقرة 4.4 'توصيات للخدمات الإضافية الاختيارية'.)

تقدم المعلومات التالية توجيهات لمقدمي الطلب الجدد والمرخصين الحاليين حول عملية الطلب ومتطلبات المخطط الجارية.

متطلبات المخطط
يتكون المخطط من العناصر التالية:

  • نشاطات ما قبل الشهادة:
  • تقييم أنظمة الجودة
  • تقييم الخدمات
  • تقييم رضا الزبائن
  • توصية وقرار الشهادة
  • استمرار المراقبة

مرحلة ما قبل الشهادة

تقييم نظام الجودة
يقوم ممثل محدد ل BSI بتقييم "نظام جودة" موفر الخدمات ضد متطلبات الجودة ل BS EN 12522-2 الفقرة 4، وتقييم خطة جودة موفر الخدمات (انظر إلى توجيهات خطة الجودة) وإبلاغ مسير المخطط عن النتائج.

تقييم الخدمة
يقوم ممثل BSI المحدد بتدقيق نصوص خدمة إقلاع الأثاث المعتادة ضد BS EN 12522-2 الفقرة 3 وإبلاغ مسير المخطط عن النتائج. يشمل هذا تدقيق كيفية توجيه رضا الزبائن بعد إكمال عملية الإقلاع من قبل موفر الخدمات, انظر إلى BS EN 12522 الفقرة 3.4 ما بعد خدمة البيع.

تقييم رضا الزبائن
يتم تقييم معطيات رضا الزبائن من قبل مسير المخطط وفقا لردود على الاستفتاء من طرف زبائن موفر الخدمات، إما عن طريق مراجعة مدونة تسليم الشحن الممضاة الخاصة بموفر الخدمة/إعلانات إكمال العمل أو مباشرة من طرف زبائن موفر الخدمة. يبدأ ذلك من معطيات رخصة Kitemark® Licence، حيث تكون معطيات ثلاثة أشهر متاحة للمراجعة.

الشهادة

توصيات الاعتماد
حينما يستجيب نظام الجودة والخدمة لمتطلبات المخطط، يقوم مسير المخطط بتوصية لإصدار رخصة Kitemark®.

The Kitemark Licence
Once the certification recommendation has been accepted, a licence to use the Kitemark® is issued to the client. تمنح الرخصة تفاصيل كافية لتحديد نشاط الخدمة المتعلق ب BSI Kitemark®.

استمرار المراقبة

زيارات التقييم
بعد إصدار Kitemark® Licence، يقوم ممثل BSI محدد بزيارات تقييم مستمرة بتردد مرة في العام. تعتمد مدة الزيارات على عدة عوامل بما فيها عدد العاملين، الاعتماد الحالي وأداء التقييم السابق.

مراقبة ملاحظات الزبائن
يتم مراجعة ردود استفتاء رضا الزبائن من قبل مسير المخطط بصفة دورية وذلك لمراقبة نصوص الخدمة بصفة مستقلة.


توجيهات خطة الجودة

خطة الجودة متطلبة لأدنى خدمة إقلاع الأثاث. يجب أن تحدد خطة الجودة الإجراءات الخاصة اللازمة لضمان استمرارية الامتثال لمتطلبات المعيار. 

تعتبر هذه الإجراءات إضافية للتي تنفذ عادة تحت نهج جودة "إقلاع الأثاث" المعرف في الفقرة 4 من BS EN 12522-2 أو نظام الجودة ل BS EN ISO 9001.

محتوى خطة الجودة
يجب مراقبة وتصديق الوثيقة بصفة لائقة وإرسال نسخة إلى BSI لمراجعتها مع وثائق جودة الشركة. عند القبول وإصدار رخصة Kitemark® ، يتم حفظ خطة الجودة في ملف ويجب إرسال كل التغييرات لتصدق من طرف BSI قبل التنفيذ.

النقاط الآتية مقصودة لتوفير توجيهات عن هدف الاعتماد وأيضا عن محتويات خطة الجودة التي تُقبل في معظم الحالات. يجب التأكيد أن هذا يتوخى حالة عادية بمعنى أنه قد لا يتطبق في كل الحالات. في حالة عدم تناسب المتطلبات، من الممكن التوافق على بدائل.

يمكن لخطة الجودة أن توفر مرجعا عن الجزء/الأجزاء المناسبة لوثائق الجودة أو نظام الجودة. لا حاجة لنسخ المعلومات المتواجدة في نظام الجودة.

المتطلبات العامة لخطة الجودة
يجب أن تعكس خطة الجودة متطلبات المعيار وأن تشمل وليس فقط ما يلي: -

  • معدات الصيانة والتعليب، و/أو مواصفات المواد مع تفتيش/مراجعة و/أو ميزات القبول.
  • تفاصيل عن عمليات وإجراءات التعليب، الجمع والتسليم، تحديد النشاطات المهمة، إجراءات المراجعة، ميزات القبول والرفض. يشمل هذا، عند لزوم الأمر، الرسم البياني للنشاطات الأساسية ومراحل التفتيش/المراجعة.
  • إجراءات التعامل مع عمليات أو خدمات غير متماثلة مثل التحديد، العمل التصحيحي والتصرف لمنع ظهور نفس الخطأ.
  • إجراءات المراجعة النهائية عند إكمال عملية الإقلاع واكتمال عملية خدمة ما بعد البيع، بما فيها التردد والطرق.
  • توفير مرجع لوثائق الجودة أو نظام الجودة. إن تم تغطية نقاط في دليل الجودة، فيُسمح بالإشارة إلى الجزء المخصص.
  • معايرة كل قياس خاص أو معدات فحص مستعملة.

الإقلاعات التجارية

انتقال معدات المكاتب والشركات، الأثاث والسلع

لكسب شهادة Kitemark، يجب إجراء تدقيق شركتك للمعايير المذكورة في PAS 126:2008.

إن كنت عضوا حاليا في BAR، فشركتك تتماثل حتما مع الكثير من المتطلبات. في هذه الحالة، يمكنك اختيار تنفيذ التقييم مباشرة. لكل علامة تجارية خاصة بشركتك وطلب Kitemark، يجب إجراء التدقيق.

كسب فوائد Kitemark:

  • زد في إمكانياتك العملية
  • تميز على منافسيك
  • حسّن اسم شركتك وسمعتك
  • انقل الجودة العالية في خدمة الزبائن الخاصة بشركتك

معايير الخدمات:

  • PAS 126:2008 تحدد المتطلبات ل...
  • مواصفة الخدمة
  • المعلومات التمهيدية
  • الوثائق العقدية
  • كفاءة وتدريب العمال
  • أمان الممتلكات
  • حماية الممتلكات
  • ملاحظات الزبائن
  • مراقبة جودة الخدمات

يتم سند المرخصين عبر برنامج إعلان الشركات في الصفحات الصفراء ودلائل Thompson لمساعدتك على منح ملفك أفضلية.