المعايير الخاصة بالخدمات

كيف تساعد المعايير في خدمة المؤسسات

عندما تقدم خدمة تكون بحاجة لإرضاء العملاء، وهذا يعتمد على تقديم جودة متوافقة باستمرار. تقدم المعايير مجموعة ممتازة من الأدوات لتحقيق جودة متوافقة.

تخطط المعايير للممارسة الجيدة الخاصة بتنفيذ مجموعة كاملة من الخدمات والعمليات والأنظمة التي تعززها. وتوضح أيضاً كيفية بناء ثقافة تشجع على تقديم خدمات عالية الجودة. وهناك أيضاً مجموعة من المعايير التي تطبق خلال قطاعات من الخدمات المحددة.

وهذا ليس كل شيء، في هذا الاقتصاد العالمي المعقد والمترابط بينياً، يمكن للمعايير مساعدتك في العمل باستمرار مع سلاسل الإمداد والشركاء، وتقدم الضمان للخدمات المباشرة، سواء كانت في نفس المنطقة أو على الجانب الآخر من العالم. وهم يقومون بذلك من خلال توفير لغة مشتركة والمساعدة في تحديد متطلبات الخدمة وتوقعات العملاء والشروط والأحكام المعترف بها. كما تخفض المخاطر التي ربما تواجه العملاء، مثل قابلية إصابة أمن البيانات.


كيف تضمن المعايير خدمات الجودة

يمكن للمعايير مساعدتك في التخطيط والتصميم وتقديم الخدمات والتي ستعمل من ساعة الانطلاق. تساعدك في ترسيخ عمليات وأنظمة وتصرفات موثوقة بشكل حساس. يمكن للمعايير أن تأخذ شكل مواصفات وإرشادات ومنهجيات لمهام ومصلحات وتعريفات معينة (ستساعد نظامك في السير على خطا أفضل الممارسات العالمية). 
سترى أي مؤسسة مشتركة في تقديم أو شراء الخدمات القيمة من المعايير المصممة خصيصاً للمساعدة في ترسيخ عمليات الجودة والسياسات والإجراءات وللمساعدة في خفض مخاطر العملاء.  


المعهد البريطاني للمعايير قام رأيضاً بتطوير عدد من المعايير التي تعمل على صناعة خدمات معينة لوضع المعالم للمارسة الجيدة والاحترافية وللمساعدة في تقديم الضمان للعملاء وضمان تحقيق توقعاتهم. 



المعايير والبرامج للشهادات