معيار TL 9000 الخاص بالاتصال عن بعد

تم تصميم معيار TL 9000 خصيصاً لصناعة الاتصال عن بعد. فهو يقوم على معيار ISO 9001، وتم تطويره من قبل منتدى الريادة "تميز الجودة الخاص بموردي خدمات الاتصال عن بعد"(QuEST) في ردٍ على فشل المنتجات والخدمات في هذه الصناعة.  


ما المقصود بمعيار TL 9000؟

إن عولمة صناعة الاتصالات عن بعد يقود الحاجة لتطبيق مجموعة شائعة من متطلبات الجودة من خلال سلسلة التوريد. ويعالج معيار TL 9000 هذه الحاجة وهو مرادف للتكاليف المنخفضة والأداء المحسن وعلاقات العميل/المورد المحسنة.

قرر ممثلين عن أصحاب المصالح الرئيسيين أنه من خلال تحديد احتياجات الجودة الخاصة ووضع أهداف واضحة على المدى البعيد والقريب فقط، فإن صناعة الاتصال عن بعد قد تعزز ثقافة التحسن المستمر.

يحدد معيار TL 9000 متطلبات نظام جودة الاتصال عن بعد الخاصة بالتصميم والتطوير والإنتاج والتسليم والتركيب والصيانة لكل المنتجات والخدمات. ويتضمن هذا أيضاً الأداء والتدابير القائمة على التكلفة التي تقيس الموثوقية وأداء الجودة. 

يعتبر معيار TL 9000 الشيء الوحيد المرتبط بهذه المؤسسات المشتركة حالياً في العمل في صناعة الاتصال عن بعد والتي ترغب في تطبيق نظام إدارة معتمد مع الحصول على الاعتراف الدولي.


ما هي الفوائد؟

  • استخدام إدارة الجودة في تقديم خدمة أكثر موثوقية وتوافق.
  • قياس إدارة الجودة ومتابعتها وتحسينها باستمرار
  • تحديد طرق لخفض التكلفة وتسريع التسليم وزيادة العوائد
  • زيادة التنافسية مع تقيم خدمة أفضل علاوةً على خدمات ذات تكلفة أقل
  • إظهار إدارة الجودة من أجل فتح فرص أسواق جديدة 

الاستفادة القصوى من الشهادات الخاصة بك

يمكنك الوصول بصفتك عميلاً لدى المعهد البريطاني للمعاييرإلى عدد من الموارد المصممة خصيصاً لمساعدتك على الاستفادة بأكبر قدر ممكن من شهاداتك. سوف تصلك تحديثات منتظمة حول آخر التطورات في المعايير وأنظمة الإدارة إلى جانب دوراتنا التدريبية والفعاليات. سوف يستمر الدعم الذي تتلقاه من مدير العملاء الخاص بك بجوار مراجعات الأعمال وذلك لتوفير المساعدة لمنظومتك على الحفاظ على ميزتها التنافسية مع التطور باستمرار. 


أسباب تدفعك لاختيار المعهد البريطاني للمعايير؟

يلعب المعهد البريطاني للمعايير دوراً ريادياً في وضع المواصفات العالمية لما يزيد عن قرن من الزمان، ويحتل حالياً مرتبة الصدارة في هذا القطاع. نحن في المعهد البريطاني للمعايير نساعد أكثر من 65 ألف مؤسسة على تطبيق نظم الإدارة في أعمالها كما نساعدها في الحصول على شهادات اعتماد هذه الأنظمة. وتضم قائمة عملائنا  أشهر العلامات التجارية العالمية بالإضافة إلى شركات صغيرة تسعى إلى التفوق على منافساتها في 150 دولة. وباعتبارنا مؤسسة قادرة على استيعاب منظومة المعايير بشكل كامل، فإننا لا نقوم بتقييم قدرة المؤسسات على الالتزام بالمعايير الموجودة فحسب، وإنما نقوم أيضاً بوضع وتطويرمعايير جديدة  كما نقدم التدريب اللازم عالميا للالتزام والإرتقاء بها.